Questions fréquemment posées

Questions concernant la commande

Questions concernant la livraison

Comment connaître la date précise de livraison?

Dès que la commande a quitté notre entrepôt, vous recevez un courriel avec la date prévisionnelle de livraison. Malheureusement nous ne pouvons pas vous donner une date exacte, car les services de coursier DPD et GLS font les livraisons pour nous. A titre indicatif, une livraison prend en général 4 ou 5 jours.
Comment livrez-vous et que se passe-t-il en cas d´absence?

Nous travaillons avec les services de coursier DPD et GLS. Au cas où vous ne seriez pas à la maison, le chauffeur essayera de livrer les pneus p.ex. chez vos voisins. Au cas où ce ne serait pas possible, il laissera une carte (avis de livraison) et vous pourrez directement entrer en contact avec eux.
Est-ce que vous livrez dans d´autres pays?

Bien sûr ! Nous sommes leader en Europe. Nous livrons nos produits dans plusieurs pays.
Les pneus achetés sur le site 123pneus.fr ne peuvent être livrés qu’en France ou Monaco.
Si vous voulez commander et faire livrer les pneus dans un autre pays, veuillez nous envoyer un courriel à l´adresse serviceclient@delti.com
Nous vous communiquerons les détials du magasin en ligne pour le pays souhaité.
Est-il possible de changer la date de livraison?

Si les pneus sont déjà en cours de livraison, il n´est malheureusement plus possible de changer la date, car les services du coursier font le planning de livraison indépendamment de nous. (Demandez à votre voisin s’il peut accepter la marchandise). Dans le cas où le service du coursier ne peut joindre personne, vous recevrez un message avec une nouvelle date de livraison et un numéro à contacter.
Est-il possible de livrer mes pneus à une adresse différente?

Nous livrons partout en France métropolitaine : directement au client, à une adresse de livraison différente ou chez une de nos stations de montage partenaire.
Où puis-je me faire livrer mes pneus?
Afin de vous faciliter la vie, nous vous proposons 3 solutions:
1. Dans une de nos stations de montage partenaire. Vous n’avez alors plus qu’à prendre rendez-vous avec eux pour le montage. Vous verrez, il y en a forcément une près de chez vous!
2. A votre domicile.
3. A une autre adresse de livraison.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison?

Au cas où la livraison serait retardée, dûe à une avarie chez le fournisseur, vous seriez informé le plus vite possible. De plus, nous trouverions une alternative qui serait disponible immédiatement.
Que se passe-t-il si le coursier ne livre pas la marchandise? Est-ce que je reçois d´autres pneus?

Au cas où le service de coursier n´aurait pas livré la marchandise, vous recevrez bien sûr un remplacement le plus rapidement possible. Le transporteur vous laissera un avis de passage afin de le contacter. SI vous ne pouvez pas trouver la marchandise, veuillez nous en informer en indiquant votre numéro de commande (numéro RD) par mail à l´adresse serviceclient@delti.com ou par téléphone au +33970733623
Qui livre mes pneus?

Nos livraisons sont effectuées par les services de coursier DPD et GLS.

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